企业培训师--共同频道——职场沟通技能训练

企业培训师--共同频道——职场沟通技能训练

课程收益
    了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；
    借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯；
    掌握有效的沟通模式和方法；
    了解情商模型和人际关系基本原理；
    掌握与上下级沟通的有效方法；
    掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲
开场：破冰和学习团队组建
一 沟通的主要问题与障碍
内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。
进行方式：讲授、互动游戏。
 ◇ 什么是沟通？
 ◇ 对沟通的成本与效果；
 ◇ 沟通中常见的问题与后果；
 ◇ “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。
进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。
 ◇ 频道不一致的沟通一定是低效的；
 ◇ 如何识别沟通频道差异的信号；
 ◇ 频道差异的类型分析；
 ◇ 导致沟通频道差异的原因。
三 沟通的五要素
内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式：讲授、演示、互动练习。
 ◇ 简单有效的表达；
–  （互动游戏：传画游戏）
–  （表达练习：向外行解释专业名词）
 ◇ 倾听——象对方一样思考；
 ◇ 提问——让对方跟着你的思路走；
–  （互动游戏：客人的假钞）
 ◇ 回应——关注沟通中的情绪和情感；
–  （分组讨论：老狼与狐狸）
 ◇ 行动！——用非常方式取得话语权；
 ◇ 针对不同沟通问题的沟通策略。
四 性格差异与人际关系
内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。
进行方式：讲授、性格分析、小组讨论。
 ◇ 什么是情商，情商与人际关系；
 ◇ 周-哈里窗——如何了解自己；
 ◇ 性格分析；
 ◇ 如何与不同性格的人相处；
 ◇ 性格差异与有效的团队沟通；
五 上下沟通的问题与对策
内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。
 ◇ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；
 ◇ 如何通过沟通建立信任关系。
 ◇ 常见的上下沟通问题；
 ◇ 如何准确把握上司的意图；
 ◇ 如何获得上司的信任；
 ◇ 如何有效辅导下属。
六 跨部门沟通
内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。
进行方式：分组讨论、互动游戏。
 ◇ 跨部门沟通环节与常见问题；
–  （互动游戏：决胜全中国）
 ◇ 造成跨部门沟通问题的本质原因之一
–  立场和角度不同；
 ◇ 换位思考与信息共享；
 ◇ 造成跨部门沟通问题的本质原因之二
–  专业领域差异，缺乏共同语言；
 ◇ 部门间团队建设与知识共享。
七
没有练习就没有有效的学习！

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发布者：shuqin

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