企业内训培训--构建卓越的客户服务管理体系

企业内训培训--构建卓越的客户服务管理体系

课程特色
    体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨

课程背景
    1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。
    2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
    3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。
    4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。

课程目标
    让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
    学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
    通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
    初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。

相关推荐

发布者：shuqin

　　声明：我方为第三方信息服务平台提供者，本文来自于网络，登载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。如若我方内容涉嫌侵犯其合法权益，应该及时反馈，我方将会尽快移除被控侵权内容。