企业内训师--打造中国金牌店长

企业内训师--打造中国金牌店长

一、店长的角色

    1、代表者

    2、执行者

    3、激励者

    4、协调者

    5、指挥者

    6、培训者

    7、控制者

    8、分析者

二、店长、副店长的职责

（一）店长的职责

    1、各项指令和规定的宣布与执行

    2、完成各项经营指标

    3、职工的安排与管理

    4、监督与改善门店各部门个别商品损耗管理

    5、监督和审核门店的会计、收银等作业

    6、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰

    7、维护门店的清洁卫生与安全

    8、教育、指导工作的开展

    9、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议

    10、顾客投诉与意见处理

    11、其他非固定模式的作业管理

    12、各种信息的书面汇报

（二）副店长的职责

    1、店长助理

    2、代理店长

    3、实习店长

三、店长的素质

（一）身体素质

（二）技能素质

    1、有优良的商品销售技能

    2、有切实执行的技能

    3、有良好处理人际关系的能力

    4、具有自我成长的能力

    5、拥有教导下属的能力

（三）性格素质

    1、有积极的性格

    2、有忍耐力

    3、有开朗的性格

    4、有包容力

（四）品格素质

（五）学识素质

 四、店长的作业时段管理

（一）明确店长的作业时间

（二）规定店长在每日每个时段上的工作内容

五、店长的标准化作业流程

（一）要编写标准化手册

（二）实施标准化，并且不断修正

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发布者：shuqin

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