企业内训师--企业商务礼仪

企业内训师--企业商务礼仪

课程大纲:
一、 企业商务礼仪的重要意义
 礼仪的本质（尊重为本、善于表达）
 商务礼仪是竞争优势的附加值
二、 高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力
 形象影响力
 职业形象与商务礼仪
 礼仪学习三问
 商务礼仪的主要内容、特点、原则
三、 言谈礼仪---交流中的沟通技巧
 言谈礼仪的原则
 良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
 必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
 良好的沟通，言谈要点及交谈大忌
 礼仪的用语及避讳原则
 电话礼仪、手机使用礼仪
四、 举止礼仪---风度修养的体现
 体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象
 职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
 职业人的举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
五、 位次排序---等级与平等的平衡艺术
 尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
 位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
 中外排序的差异及其实践中的运用
 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、车内
 定位：位置的确定步骤
六、 高级经理人商务活动基础---位次排序礼仪
 尊位的特点
 位次排序中的原则
 开会、照像、会谈、会见、餐饮、行进、商务乘车位次要点
七、 高级经理人商务往来---迎送致意礼仪
 商务拜访与接待：实用商务交往应对艺术
 握手互动--关键时刻
A、握手的顺序
B、握手的要点
C、握手的规范
D、握手的禁忌
 商务介绍--互动瞬间
A、自我介绍三要素
B、介绍的顺序原则
C、第三方介绍要点
 商务名片--细节规范
A、商务名片递送要点
B、商务名片运用技巧
C、商务名片注意事项
 交谈礼仪
A、言谈原则
B、必备五语
C、避讳原则
D、电话形象
 迎送过程的见面礼与礼仪细节
A、介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
B、握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
C、迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……

八、 商务礼仪培训课程总结-问与答

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发布者：shuqin

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