企业内训师--塑造完美的酒店服务明星

企业内训师--塑造完美的酒店服务明星

授课课时：

    1天（开始篇+服务心态篇+服务营销篇+结束篇）

课程特色：

    讲师通过多个案例进行讲授知识，启发学员思考；

    多种教学形式使学习效果达到最佳程度；

    课堂模拟真实场景，现场互动实战演练，讲师点评、学员互评，使课堂生动实效！

课程大纲：开始篇

一、开班、破冰

    班主任/助教开班

    培训组织者

公司高层宣导

    讲师介绍

    破冰活动

二、团队组建

    分组活动：组队、选队长、起队名

    奖惩措施

    培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

服务心态篇

第一讲、优秀服务员之心态篇

1、前言

    顾客的心声

    锻造酒店服务明星四步曲

2、积极心态

    心态是什么?

    自测题1

3、员工的角色定位

我们为谁而工作？真的是为自己吗？

    案例：三个建筑个人

    测试：你是哪一种员工？

你的想法决定你的做法

    案例：一个退休建筑工人的故事

    案例：大雨中的中年男子

    案例：伟大的母爱

    案例：母亲一生的8个谎言

    案例：山区小女孩的故事

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发布者：shuqin

来源：研修班网本页网址：http://yx.china-b.com/qiyeneixun/neixunshi/6827.html

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