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企业内训课程--顾客购买心理分析与操控技巧
一、顾客购买行为分类
1.按购买介入度与品牌关注分类
何谓购买高度介入？心理操控与销售技巧
何谓购买低度介入？心理操控与销售技巧
何谓购买品牌关注度高？心理操控与销售技巧
何谓购买品牌关注度低？心理操控与销售技巧
2.按性格(社会风格)分类
力量型顾客的心理分析与应对技巧
完美型顾客的心理分析与应对技巧
平和型顾客的心理分析与应对技巧
活泼型顾客的心理分析与应对技巧
3.按性别、年龄分类
男性、女性的购买心理分析与操控技巧
不同年龄层的购买心理分析与操控技巧
4.按价值观不同分类
如何掌握销售的关键按钮——价值观？
如何掌握改变价值观的钥匙——信念？
5.按顾客购买态度分类
不同顾客类型的购买心理分析与应对技巧：
1）夜郎型 2）挑剔型 3）暴躁型
4）自私型 5）多疑型 6）沉默型
7）独尊型 8）率直型 9）犹豫型
10）抱怨型 11）武断型 12）专家型
13）面子型 14）理性型 15）感情型
16）借故拖延型 17）沉默寡言型 18）神经过敏型
19）迷信型 20）盛气凌人型 21）喋喋不休型
6.按购买能力分类
1）富豪型
2）中产型
3）小康型
7、按动机分类
1）本能性动机
2）心理性动机
3）社会性动机
二、顾客购买决策过程分析与销售控制
1、认识需要（在顾客需要的前提下如何引导顾客的购买需求？）
2、搜集信息（什么是有效信息？如何有效地传递信息？）
3、评估备选商品（如何让顾客产生依赖感、信赖感？）
4、购买决策（积极主动有效地引导成交的技巧）
5、购后行为（如何维护现有的客户关系？如何建立口啤效应？如何让老顾客推荐新顾客？）
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发布者：shuqin
来源：研修班网本页网址：http://yx.china-b.com/qiyeneixun/kecheng/7808.html声明：我方为第三方信息服务平台提供者，本文来自于网络，登载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。如若我方内容涉嫌侵犯其合法权益，应该及时反馈，我方将会尽快移除被控侵权内容。
