企业内训课程--客户服务技巧

企业内训课程--客户服务技巧

课程背景
    客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提高他们的服务水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。

课程目的
     树立品牌的良好形象，增加一线服务人员的产品知识和服务意识，从而提高服务和销售技巧，进一步提升品牌形象和销售力

课程内容
    形象仪表语言规范， 品牌产品知识技巧， 销售技巧， 陈列技巧，投诉处理和异常情况处理

参加对象
  一线客服人员，售后服务人员，前台接待人员，展厅销售人员，产品演示人员以及服务经理, 营销经理、客户经理、市场部经理及其它服务部门的经理人

授课方式:主题讲授、沙盘演练、情境模拟、现场演练

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发布者：shuqin

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