育龙网：企业内训课程--大客户销售

研修班网 yx.china-b.com 发布时间：2011年10月12日来源：

育龙网：企业内训课程--大客户销售

课程背景：
竞争归根结底是对大客户资源的竞争，谁赢得大客户，谁就赢得胜利。而要赢得大客户，必须建立一套科学系统的大客户关系管理方法，有效开发新的大客户、保留老客户。如何将大客户销售的理念，贯彻到每一个流程，体现在我们的日常行为之中，是本课程的关注重点。精确掌握大客户销售循环前、中、后的营销技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。大量事实证明，占企业客户总量约20％的大客户往往是企业销售额80％的来源，对企业而言，如何才能顺利攻关大客户？如何才能让大客户销售的时间缩短？如何将一个小客户做成一个大客户？如何才能留住大客户使之成为企业的持续销售来源？
大客户的销售策略至关重要!为此特邀请国内营销领域顶级专家张航老师亲授真经，欢迎参加！

◎ 参加对象:
大客户销售代表、大客户销售团队长、销售总经理、客户服务经理、客户服务主管、市场部及相关工作人员

◎ 课程收益 :
◇ 一起分享什么是大客户所认为重要的。
◇ 帮助学员更好的了解和理解大客户。
◇ 帮助学员了解任何开发大客户、任何向大客户销售、任何处理大客户拒绝。
◇ 了解大客户服务技巧和原则
◇ 善于从过失中恢复并总结教训，提高应变处理问题的能力，并借机把潜在的大客户抱怨转成公司致胜的机会，按照标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；
◇ 了解企业为了开发潜在大客户、深化现有大客户关系、保留老的大客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法
◇ 在企业里实施大客户关系管理，应该重点关注那些环节。
◇ 只有超越大客户期望的服务才能造就大客户忠诚。

◎ 课程内容：
模块一大客户服务营销人员
一、积极进取的心态
二、大客户服务营销人员的九项品格素质
三、大客户服务营销人员职业化礼仪
我的行为如何影响服务标准
四、大客户服务营销人员知识技能
模块二大客户销售认知
1、大客户销售的目的和原则
2、大客户销售七大内容
模块三大客户的开发与形成
一、了解大客户生命周期不断开发大客户
二、谁是我们的客户或大客户？
对大客户关系的管理思路，如何接近大客户，大客户与一般客户关系管理的差异
三、开发大客户实战方法
四、大客户关系的形成
模板四、了解大客户是大客户销售的基础
一、大客户资料调研及甄选
二、大客户资料管理分类
三、数据库及数据挖掘
四、大客户特征分析及应对策略
模板五　大客户关系管理的纽带——电话营销
一、呼入电话操作流程
1、电话沟通前的准备工作
2、接电话的技巧
二、呼出电话操作流程
1、拨打电话的技巧
2、优质电话服务
3、语言表达技巧
4选择积极的用词与方式
5、推荐的技巧: 在推荐产品或服务时，可以采用法则进行
三、把握至关重要的前三秒
四、了解大客户需求
1、聆听：听出事实和情绪，有效聆听的秘诀，不良的倾听习惯
2、询问：询问的五种方式，引导方式的使用流程
3、确认信息--确认你和客户的交流是顺利的
4、满足客户需求
五、电话礼仪、专业友好的声音及保持专业友好的声音的方法

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