零缺陷管理实战工作室系列课程

商务培训－－研修班－卓越质量战略与文化建设零缺陷管理实战工作室系列课程

卓越质量战略与文化建设

—创建可信赖的组织

引进了六西格玛管理，经过了各种管理认证体系的洗礼，为什么公司还是找不到创造卓越绩效的阶梯？

上有政策，下有对策，为什么老板的想法总是不能让所有员工步调一致的理解？

谈文化，建文化，为什么大多数企业不停的在重复思想行为“两张皮”的文化苦旅？

管理业绩出了问题，各业务单元互相推逶，到底谁动了谁的奶酪？

建立了专门的文化推动部门，为什么质量文化建设还是“皇帝的新衣”？

时间/地点：2007年

训练形式：课堂－专业管理理论讲解、案例分析、情景研讨

参加对象：企业高层管理者企业文化方面负责人品质部、人力资源部、企划部等相关部门高级经理

主办单位：美国克劳士比中国学院

结业证书：颁发美国克劳士比学院结业证书

友情提示：如果您准备参加本课程，请将您企业的问题或困惑提前一周告诉我们，以便我们为您提供更好、更有针对性的服务。

课程特色：

·克劳士比学院核心课程之一，是目前全球最受推崇的“品质文化”培训课程；

·该课程用16种语言在全球46个国家为企业进行培训，指导了全球500强一半以上的企业，在中国本土的着名大型企业的质量管理中也发挥了极为重要的作用；

·为期两天的课程进行理论与实际问题的碰撞，针对企业高管展开系统性培训指导；

·本课程不光是思想上的指引，方法上的指导，还有实践上的支持；

·旨在帮助企业的管理团队以相同的方式理解“质量管理的基本原则”，促使企业实现文化变革，提升全员工作质量，从而持久提高企业竞争力。

很多公司抱着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工具中找一些适用自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，后天又是6s，熟不知再有用的质量改进工具与方法，如果不能和公司文化的变革同步并持续地进行，其结果注定是失败的。

理查德·霍德盖茨博士曾为美国管理协会撰写有关全面质量管理的“热点与非热点”一书，为此他走访了24家公认的“表现卓越”的公司——大多数是克劳士比学院的客户，及美国国家质量奖的得主，比如，IBM、GE、GM、摩托罗拉、施乐、米利肯与朗科技等，目的在于弄明白：这些公司是如何成功地成为世界上第一流的竞争者的。他发现：为了获得卓越的表现，他们并不是用新的技术取代旧的技术，而是首先检讨其思想与价值取向，然后创建或改造“一种成功所必需的文化”。他还发现：这些公司都有一整套简单明了的经验教训以用来保持竞争力，比如，旧的观念必须被新的价值观所取代；为客户创造价值是这场竞赛的名称；培训与咨询是打破旧的模式的利器；一开始就必须从战略的意审慎地进行文化改造；只有具有完备的支持系统才能使文化改造持续下去；文化改造必须通过衡量进行验证。

质量管理，重在管理质量，而质量即诚信，即组织内承诺的守信，所以，如何让每一个员工，让整个组织都能说到做到，第一次就做到。次次都做到，实质上，就是如何让质量成为一种习惯，成为一种第二天性的问题。也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才能透过质量管理看到客户的笑意、员工与股东的自豪、供应商的兴奋；通过管理质量看到变革的预期、稳定的市场、上升的利润。

课程核心纲要

模块一：文化苦旅的中国现状——质量文化为什么？

从关注局部改进到建立实现卓越系统的根基，聆听大师的智慧，走进零缺陷管理哲学的大门……。

u体系认证，六西格玛导入，面对差强人意的组织业绩你还能相信谁？

u中层应付，基层对付，怎样才能不做疲于奔命的消防员？

u诸侯割据形成内部壁垒，协作整体效率不高，怎样才能万众一心奔前程？

u从新文化运动到欧洲、美国质量奖，施乐的重新崛起关键在哪里？

模块二：一二三四五——文化变革的思想根基

理念转化行动，从这里找到文化变革的真谛……

u一个中心：第一次把事情做对

u二个基本点：一切工作都是过程、一切过程的结果是质量绩效

u三个支撑：质量是骨骼、财务是血液、关系是灵魂

u四项基本原则：符合要求、预防、零缺陷的工作原则、不符合要求的代价

u五个质量文化成熟标志：质量成熟度模型

模块三：走出文化变革的第一步——建立质量文化的基本流程

明确路线，夯实基础，文化竞争力的于无声处听惊雷……。

u经典的质量文化建设十四步法

u与企业的实践相结合，你的文化变革路在何方？

u高层战略意识，中层改进系统，基层工作过程分析，全员全过程梯次培训，不谈文化的文化积淀

模块四：变革的领导力模型——如何成为卓越文化的领导人？

高层倡导，中层执行，基层响应，领导力至关重要……。

u从日理万机事事关心，到运筹帷幄决胜千里之外，如何看待变革管理“一把手工程”？

u怎样把高层的决心和表率准确的转化为中层精准科学的执行？

u第一次把事情做对，还要次次把事情做对，怎样建立有效稳定的持续文化变革激励系统？

模块五：文化的植根与卓越绩效——持续改进，创造卓越

文化搭台，改进唱戏，工作过程零缺陷管理，持续改进创造卓越绩效……。

u锁定创造卓越的根源，整合中西改进思想精髓，建立创造卓越的持续绩效改进系统

u过程分析，PONC衡量，ECR沟通，零缺陷与精益六西格玛过程改进，质量、成本、效率的全面提升

u如何将创造卓越的零缺陷质量文化根植于每个人的骨髓？

指导教授介绍：

l美国克劳士比中国学院院长、中国零缺陷管理首席专家，中国十大质量人物

l“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比先生中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉，2006’影响中国教育培训界十大领军人物

l北京大学生产与质量研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、高级经济分析师、中国质量协会编委会副主任；北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座讲师；、电视讲座、时代光华大讲堂特约专家；被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一

l2004年度“中国经济百名杰出人物“以及2005年度“中华管理杰出人物”

l曾服务的中国客户航天科技、航天科工、航空集团、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、华为、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西－科蒂、约翰－迪尔、新华－肯福、华润轻纺、大亚湾核电、安利、百事、高露洁、百威等等

中国航天科工集团科技质量部部长、集团质量文化推进者、在职博士生

yen;

备注：企业如果一次性预定全年工作室套餐，可以享受我院的“新春回馈老客户计划”。

yen;其他实用信息：

培训费用：￥2，380；￥2，780

yen;客户互动中心

电话：010－58052655/86551949传真：010－58052936联系人：吴老师

发布者：ws2015

来源：研修班网本页网址：http://yx.china-b.com/yxzx/20090313/859275_1.html

　　声明：我方为第三方信息服务平台提供者，本文来自于网络，登载出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述，文章内容仅供参考。如若我方内容涉嫌侵犯其合法权益，应该及时反馈，我方将会尽快移除被控侵权内容。