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课程背景营销是中国企业的大动脉，是企业占领市场的先头部队，营销的成败决定着企业的成败，是企业经营和发展的核心命脉。到目前为止企业已经经历了关系销售、资金壁垒、技术领先、销售为王、以人为本等各个阶段性的竞争时代。那么现在企业竞争的关键因素是什么？当然是“服务营销”。在服务经济崛起的时代，当今市场竞争趋势已从“销售为王”走向“服务为王”，服务已成为影响市场占有率的重要因素，是企业营销的重中之重，是企业发展的核心命脉。企业如何制定深度营销策略？如何提高客户服务满意度？如何有效客户关系管理？如何打造王牌营销团队？如何团队化服务营销管理？是企业长远发展和生存的重要因素！为使企业尽快了解和掌握提高营销战略、营销手段与方法，同时提高服务质量、有效处理顾客投诉和争议的能力与技巧，科学的维护客户关系，清华大学力邀业界专家打造精品实战课程，采用获得国内外公认的案例教学模式，提供最浓缩的“营销与客服实战精华”，全面提升企业的整体营销与客服能力。本课程是当前国内外致力于营销、客户服务和客户关系管理最佳的经典培训课程，也是清华大学重点培训课程之一。课程目标建立卓越的服务管理体系，提高服务质量，达到全面客户满意。分析客户需求，认知客户类型，提供有针对性的服务，科学维护客户关系。为企业打造更完善与适合自身发展的营销战略与模式。为中国企业培养国际化的营销和服务人才，提升中国企业的整体营销和服务水平。学员受益考核合格后将获得研究院颁发的“清华营销与客服经理高级研修班”结业证书。建立终生学习资源，拓展人脉资源，共享清华资源，为企业提供咨询和培训服务。招生对象企业营销、客服、销售、市场、人力等各层管理者及渴望提升营销智慧的经理人。时间地点杭州班：2008年12月24－29日地点：杭州金汇大厦A班：2008年12月24－27日B班：2008年12月26－29日C班：2008年12月24－29日深圳班：2009年3月5日58850935，审核后按报名顺序予以录取，并发放“入学通知书”。待收到“入学通知书后”在办理汇款手续，汇款时注明“清华营销客服研修班培训费”。认证考试结束培训后可直接参加美国认证协会组织的“注册高级营销经理资格认证”和“注册高级客户服务经理资格认证”考试，考试需交100元报名费，考试成绩合格者需缴纳认证费1600元，可以获取资格证书。汇款方式户名：深圳清华大学研究院培训中心开户行：农业银行深圳清华支行帐号：41015600040003196课程大纲六门核心课程＋26个应用模块，126模块为B班课程：客户服务满意篇：金牌客户服务技巧、全面客户满意技能训练模块一对全面客户满意的重新认知1、我们基本客户目标客户需求满足状态评核3、客户服务的构成要素4、客户服务“道”“法”“术”的应用5、案例分析模块二如何达成全面客户满意？1、打造客户满意的“金字塔”2、达成客户满意的七个标准与十项方法3、“抛球活动”的启发四大拓展方式6、交付价值是发展客户关系的润滑剂4、需求调查－是做对事的成功因素师资介绍张子凡——营销实战讲师，行销、客户关系管理及团队管理专家，中国移动集团公司咨询顾问、张子凡营销策略机构首席顾问，清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学总裁班课程讲师，14年丰富的国际及国内名牌公司行销实战及团队管理经验。鲁百年——博士、教授，有特殊贡献的专家，享受政府津贴。剑桥大学访问学者，现为BusniessObjects公司中国区咨询顾问总监，曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家。秦毅——国家级注册咨询师，北京大学经济管理学院营销管理专项特聘讲师。秦老师对企业的销售方式、销售管理方式、市场竞争环境等均有深刻的理解。并成功参与并主持了戴尔、中国移动、摩托罗拉、微软、联想电脑、大唐电信、等数十家企业的销售管理咨询及相关培训项目。王文良——着名营销专家，中央党校、上海交通大学客座教授。曾先后任：顶新国际集团销售总监、日本大志电器营销副总、华泰汽车集团营销总经理等职务。并为海尔集团、联想集团、上汽集团、蒙牛集团、TCL集团等上百家着名企业提供营销咨询。邵会华——西门子管理学院高级培训顾问，曾在清华大学经济管理学院任教十多年；有十多年跨国公司工作经验，历任高级销售代表，销售经理，高级市场经理和大区总经理等职。于虹——职业培训师，国家注册人力资源管理师课程特聘讲师、人民大学总裁班特聘讲师、清华客服班特聘讲师。十年的专职培训师经历，曾赴新加坡深造，历任着名企业销售及培训管理职务，具有丰富的营销及管理实战经验和精湛的培训技巧，曾为600多家中外企业主持过内训课程。杨思卓——美国国际训练协会中国区首席顾问、杨思卓教授是咨询业的导师级人物。在咨询业，杨思卓教授是少数具有公务员、总裁和教授三重经历的名师之一。陈巍——香港光华管理学院特聘高级培训师，清华客服班特聘高级讲师，曾接受国内外着名培训公司顶尖培训课程，授课风格和课程设计炉火纯青；并具备国际精品课程的认证讲师资格，有等音像教材出版。丁兴良——中欧国际工商管理学院EMBA，国内工业品营销培训第一人、大客户营销四大宝典创始人、项目型销售与流程管理资深专家、IMSC工业品营销研究中心首席顾问。
发布者：ws2015
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