清华大学是首批进入国家211工程和985计划建设的若干所重点大学之一。建校以来，学校得到了中央领导的亲切关怀和教育部、省委省政府的大力支持，实现了跨越式的发展，成为文理工渗透、产学研结合的新型综合性大学。客户关系管理的观点和理论在竞争日趋激烈、产品近乎饱和的今天被摆到一个新的高度。最近评出的最受赞誉企业中，前三名沃尔玛、波克希尔投资公司、美国西南航空公司，都将客户服务的组织管理能力作为企业的核心竞争力。企业之间的竞争归根到底就是客户满意度的竞争，客户服务部门不再是可有可无的编制，而是企业发展的战略利器
清华大学联袂美国培训认证协会举办实战型营销总监
国际认证课程，力邀社会各界精英，打造精品实战课程。在提升客服总监自身理论水平和操作能力的同时，改善传统服务方式落后的状况，适应顾客要求多样化的挑战，助力企业完善服务体系、塑造整体形象，直接给企业带来丰厚的经济利益。
主办单位
清华大学继续教育学院美国培训认证协会
课程特色
国际知名院校：该研修班由享誉海内外的知名院校清华大学，与国际化的专业培训认证机构美国培训认证协会联袂举办。立足本土提供国际化的实战课程。
师资阵容强大：由清华等着名高校教授、中外知名企业界高管联合执教。
教学模式先进：案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。
课程内容实用：为总监级高级经理量身制作，可操作性强，即学即用。
最佳交流平台：学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享。
招生对象
企业客户服务总监或经理、市场总监以及企业相关管理人员。
清华大学实战型客户服务总监国际研修班证书颁发
＆#61550;完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书；
＆#61550;并可获得美国培训认证协会颁发的营销总监职业资格证书。
学习安排
学制：在职学习，学期两个月，每月集中上课四天上课。
培训地点：清华大学
学费
共9800元人民币，食宿自理。课程安排一、核心课程客户服务文化与客服体系规划如何制订服务流程与标准MOT关键时刻服务界最具影响力的管理概念与服务体系有效的客户关系管理客户界定与客户信息收集及开发服务营销重要客户的关怀服务如何瞬间平息客户不满与处理投诉客户调查反馈系统及满意度的衡量二、专题沙龙、讲座：双赢谈判技巧客户心理分析与危机管理如何建立客户关系管理系统基于性格分析的人际沟通三、名家讲座
儒商之道－中华人文精神与领导素养清华大学教授，着名国学大师张岂之、
学习型组织建设与
人力资源开发清华大学教授，继续教育学院院长胡东成、
中国国情与绿色发展清华大学教授，着名国情研究专家胡鞍刚
清华大学实战型客户服务总监国际研修班部分师资
崔冰AACTP认证讲师，GEC专职培训师。曾在着名跨国公司担任专职培训师、全国培训经理、全国行政经理、全国业务开发经理、全国协调与沟通经理等职务。
吴鸿AACTP认证讲师，GEC专职培训师，美国Forum顾问机构销售和管理课程认证讲师，
人力资源心理学硕士。历任美国昆泰公司销售经理；美国惠氏公司培训经理。
欧阳丹AACTP认证讲师，MBA。曾任美国雅芳化妆品有限公司培训经理，太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理，绿丹兰集团绿丹兰美容保健品有限公司总经理。
陈巍AACTP认证讲师，GEC特约顾问。香港光华管理学院、曾任台湾阶梯企业销售经理，马来西亚理达出版集团公司客户服务经理，台湾光复书局培训经理。
鲁百年博士、教授，AACTP认证讲师。现为BusniessObjects公司中国区咨询顾问总监，曾任Oracle公司高级咨询顾问经理，美国Hyperion公司高级销售经理，创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁。
发布者：ws2015
来源：研修班网本页网址：http://yx.china-b.com/yxdt/20090220/238363_1.html
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