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清华服务运营总监国际班六期

研修班网    yx.china-b.com    发布时间:2015年02月02日    来源:育龙网
在服务经济崛起的时代,服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点,制造型企业同样与服务息息相关,人们购买的绝大多数产品,服务成本已经达到80%以上,远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略,对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度,是赢得竞争优势的关键手段,作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解,最大程度地提高服务质量和效率,进而更高效的创造并传递客户价值。
清华大学整合国际专业培训认证协会举办“实战型服务与运营总监国际研修班”,力邀业界专家,打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力,改善传统服务方式落后的状况,适应顾客要求多样化的挑战,助力企业完善服务体系、塑造整体形象,直接给企业带来丰厚的经济利益。
      带着您的问题和案例来,让实战专家和您的同学现场剖析……
【主办单位】                                  【课程支持】
清华大学继续教育学院              美国培训认证协会(AACTP)
【学员受益】
考察公司战略和运营之间的关系,认识到运营在制定和实施战略方面的关键作用
掌握成功制定与实施运营策略的方法并有效诊断企业运营问题
学习支持服务企业大规模扩张的系统方法和工具
学习如何对业务流程进行定义、衡量、管理和不断改进
将特定的服务能力转化为竞争优势,并有效用系统工具解决服务质量的波动
与各行各业、不同背景的管理者智慧碰撞并分享卓越服务的运营经验
【招生对象】
本课程专为追求实现客户满意度最大化的企业管理人员开设,包括服务总监、企业营销总经理、副总经理,服务型企业中高级管理者,内部行政管理人员,人力资源经理等。
【学习安排】
学    制:在职学习, 学期六个月,每两个月集中上课四天(周四至周日),共12天。
培训地点:清华大学                           报到时间:2008年4月16日
    
【学    费】
共15800元人民币(含课程、讲座、资料、证书、课件);食宿费用自理。
【证    书】
完成课程学习并经考试、考察合格者由清华大学继续教育学院颁发结业证书;
并可获得美国培训认证协会(AACTP)颁发的服务与运营总监职业资格证书。

发布者:ws2015

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