清华大学中国客户服务经理国际特训班

【课程价值】
    在服务经济崛起的时代，服务已经铺天盖地。有多少行业，就有多少种服务；有多少企业，就有多少具体的服务行为。前沿企业从销售产品变为提供服务，提供解决方案，并通过服务创造更高的利润。然而，如何打造一个优秀卓越的服务团队，如何对客户问题进行快速有效处理，并通过客户关系管理进一步挖掘销售机会成为考核一个服务管理者的重要指标。本期“中国客户服务经理国际特训班”课程将针对如上内容对参训学员进行指导、训练，为企业打造标准化服务团队提供了从理论到实践演练的全方位支持。
【主办单位】
美国培训认证协会（AACTP）   众行管理顾问有限公司
【参会对象】
客服总监、客户经理、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人。
【证书】
完成课程并考试合格者可获得美国培训认证协会颁发的客户服务经理职业证书。
【培训费用】
共5500元人民币（含课程、资料、认证费），住宿费用自理。
【讲师介绍】
欧阳丹
GEC高级顾问，AACTP特聘讲师，曾任美国雅芳中国区培训经理，绿丹兰集团公司总经理。曾多次创立行业全新的营销方式，成功地策划"千家店的连锁网络"项目并全面管理实施，在保健化妆品行业开创了连锁特许经营先河并在全国建立了473个连锁店和四所连锁学校。被FDS亚洲评为影响中国特许经营界的五十人之一。
陈硕坚
GEC高级顾问/讲师，营销战略、企业组织行为与风险投资专家。先后留学于香港中文大学及美国芝加哥大学，获得工商管理硕士（MBA）学位。曾经在美国麻省理工（MIT）史隆管理学院任访问教授。在美国期间，受到乔治?布什的接见。既谙熟世界先进的管理理论和实务，又了解本土企业的真实处境，熟悉本地的商业文化。先后担任《羊城晚报》、《中国商贸》、《商业时代》、《大经贸》等刊物的管理专栏作家或特约撰稿人，出版了专著《中小企业生存之道》。曾先后服务于国营企业、民营企业、和多家跨国企业，从事调研、销售管理、咨询、策划等工作，更分别在香港和美国学习和工作达四年之久。实际经验丰富，视野开阔，亲和，强调现场互动，善用多种授课形式提升课程效果。
张理军
GEC高级顾问，AACTP特聘讲师，美国领导力中心认证的授权讲师。过去20年来，张博士一直从事管理实务和企业管理咨询活动。对职业经理人的工作性质、不同机制企业员工的心态，以及团队建设需求都有着切身的感性认识。曾受聘担任拥有11亿资产的大型企业集团的总裁，对于解决企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和营销实战经验，是目前国内为数不多的企业家型讲师。张博士曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训。